難しい「クレーム処理」はどうしていますか・・・

チョイ悪おやじの・「習慣術・4799」・・・難しい「クレーム処理」はどうしていますか

　
セミナーとか勉強会など開催して質問をするのですが・・・
「ビジネスの最重要課題」とは・・・
どんな仕事をしていてもクレームはつきものです。どのように処理をしいますか
とくに、男性社員の場合はクレーム処理というのは最重要課題ともいえるものです



対応が遅れたために、会社全体の信用を失墜させてしまうこともあります
そして、クレーム処理は対応の仕方次第では相手の怒りをかい解決が困難になります
けっして疎かにはしてはいけないものが、クレーム処理対応です



苦情を申し立てている相手が求めているのは誠意ある謝罪と的確で迅速な対応です
まず、苦情・クレームを申し立てる相手の話は最後まできちんと聞くことです
「しかし」「でも」「それはちょっと・・・」など、否定的な言葉は挟んではいけません



そもそも、クレームとは、不満・不快・怒りに根ざしたものですから否定しないこと
クレーム処理で男をあげてみよう。そこでマナーさえ押さえれば恐くなんてありません。




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