内閣総理大臣殿−これが正しい対応ですよ

ドコモは「どこが悪かったか」をきちんと理解し、謝罪しています。

＞お客さまを侮辱した不適切な応対が発生し、お客さまにご不快な思いをさせてしまったこと

これが本質的な問題なんですよね。
不適切な文書（メモ）が流出したことは、二次的な問題であって、
本質から離れたものです。

政府はこういう「不適切な行為を行った事実を示した内部文書」が流出すると、
「文書管理を徹底するよう」などと言い、犯人捜しを始めます。
その前の「不適切な行為」については、知らん顔・・・・

実は昨年の春に私も同様な「被害」に遭いました。
Ａ社の新入社員研修（受講者が三桁という大規模）を請け負ったＢ社が、
その担当する講師数十人を集めて、講座運営やカリキュラムについて説明会をしました。
私も担当（予定）講師として参加したのですが、
「詳細は後ほど」が多くて、さっぱりわからない・・・
何のために集めたのか。

そこで疑問点を数点、メールで質問しました。
その質問には回答せず、該当メールを、Ｂ社からリーダー講師として参加する社員と、
Ｂ社の役員に転送したのです。
いわく

「遅刻してきたにも拘わらず、こんなメールをよこした」（←遅刻してません）
「こいつをこのまま講師として登壇させるのか相談したい」

たぶん「誤爆」です。
「全員に返信」ボタンを使って、役員のメールアドレスを加えて、送信してしまったようです。
当然、私の所にもメールは来ます（笑）
一次下請のＣ社（私に発注した会社）を通して、猛抗議しました。
Ｃ社としてはＢ社からの発注がなくなるのを怖れて、穏便にしたかったようですが、
私の猛抗議を受けて、このメールを受け取った役員とＣ社の社長が話をし、
遅刻していないことを確認し、内容についても講師として理解できる・・・という話になりました。
ただ、人間関係を危惧して、私はこの講座の担当から降りることになりました。

このメールが私の所に届いたこと自体は三次的な問題で、
疑問を投げかけた講師に対して「アサインから外す」という対応をすることが根本です。
二次的には、役員のメールアドレスをＣＣで入れたこと。
普通はアドレス流出を防ぐために、ＢＣＣで送信しますが、これを怠ったこと。
三次的な問題が、このメールを私に送信してしまったことです。

この記事のタイトルでも「不適切なメモ」を謝罪したとありますが、
このタイトルでは「不適切な対応」を謝罪したことが隠れてしまいます。

きちんと「本質的な問題」に対して謝罪したドコモは、適切な対応です。
政府にも見習って欲しい・・・



ショップでの“不適切なメモ”でドコモが謝罪　不要なオプション提案も問題視
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=37&from=diary&id=5934842