ものすごく、ショックだった
とある契約の申し込みで、コールセンターに電話したら
ものすごく横柄な、若い女性スタッフにつながって
つっけんどんな対応をされてしまった
こちらが新規のお客さまなのに、「聞いたことだけ答えろ」
とでもいうような、上から目線のもの言い
なにかしゃべってもさえぎられ、イライラしてる雰囲気で
小馬鹿にされてる？ ような悪気すら感じる
それでも、なんとか用件を伝えようと、必死で怒りをおさえた
最後に、「わからないことはございませんか？」 と言われ
よっぽど、なにか言ってやろうかと思ったが、やめた
「では、コールセンターの○○○○が担当しました」
と、かわいた声で、淡々と話すのを聞いて
「○○○○さんですね。覚えておきます」
と、静かに言うのが、やっとだった
これまで、あまりクレームとか、言ったことがない
過去に、運をよくする方法で、マイナス言葉はよくない
縁起のよい言葉だけを使えば、幸運の流れに乗れる
というのを学んできたから
なるべく言わんとこ、と思ってた
でも
今回は、ちがった
ケンカ売ってるのか、と思うほど
女性スタッフの対応は、ヒドかった
あまりに腹が立って、おさまらない
お昼に帰って来た主人に、ことの顛末を話すと
「そういうときは、他の人にかわってもらえばいい
極力、感情をあらわさずに
�爐△覆燭箸蕨辰靴燭�ないから、他の人にかわってもらえる？��
って、そういうのが、一番効くんだぞ」
うん・・・
そうかもしれない
今度から、そうしよう
しょんぼりしてると、電話が鳴った
「あのう、ワタクシ、○○○○の者ですが・・・」
ハッ そういえば
あの電話のあと、その会社のお客さまセンターへ
�狷鹽戮抜悗錣蠅燭�ないから担当を変えてくれ��
って、メールを送ったんだった
「このたびは、大変申し訳ございません
私ども、お客様からのメール連絡をいただきまして
電話録音を再生して、やり取りを聞かせて頂きました
もう、これはヒドイ、と・・・ 本当にすいませんでした
ワタクシは上司になりますが、今後このような事のないよう
社員教育を徹底してまいりますので・・・」
と、ものすごくていねいに、謝ってくださった
クレーマーみたいに、メールを送るのもどうかと思ったけど
勇気を出して、送信しといてよかった・・・
やっぱり、怒っていいんだ
だって、怒るのは、自然な感情だもの
カッ となったら、その場で
相手に伝えなきゃ
ジブンも、相手も、成長しないし
なんにもならない
ずっと、怒りをためこんだら
ココロが便秘になっちゃうし
般若顔になっちゃう
パッ と 怒りを咲かせて
サッ と しぼませる
それでいいんだ
素直に怒ろう
■本日のほにゃほにゃニュース
少年刑務所で「話し方講座」
http://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=2&from=diary&id=5036196
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