社員の指導に苦労されている経営者や管理職が多いようです。厳しく言うと辞める。辞められると困るから指導をためらう。指導していないので仕事に不満を感じる。その不満は溜まっていく。その不満はふとした時に表情や仕草に表れます。大きなミスをした時には

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お店で会計をする時、例えば３００円の物を買う場合、５００円出したとします。その時、「５００円ちょうだいします」と言われることが多いです。「５００円お預かりします」か、「５００円からちょうだいします」でないとおかしいです。これは一つの例ですが

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ある会社を退職する社員と話す機会がありました。他の仕事をしたいとの前向きな転職で、円満退職と聞いていたのですがそうではなかったようです。前向きな転職というのは、通りやすく、誰も傷つけないための理由。元々転職を考えたのも、社内の人間関係に問題

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昨年から、「レジリエンス」という言葉が注目されています。たくましさ、折れない心、のような意味合いです。ビジネスや子育てでもてはやされています。共に教育です。ゆとり教育も含めて「ほめて育てる」が流行り、そしてその影響でしょうか、打たれ弱かった

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最近、店舗の接客レベルが下がっていると感じています。販売のスキルのことでなく、「おもてなし」の部分です。店舗を増やしているところでは、スタッフの数を確保するのが最優先になり、質が多少後回しになるのは理解出来ます。有名な会社であれば、スタッフ

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打ち合わせには準備が必要です。事前に渡すために資料を作ることもあります。私の場合、作る資料は簡素なものです。資料作り自体に多くの時間はかけません。それよりも時間をかけるのは考える時間です。アイデアを出し、まとめるのです。まとめる時には集中し

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